一、业务背景 
　　　电话回拨业务，是利用固定电话、小灵通接听免费，手机接听费用低的特点，将主叫用户变为被叫用户，从而达到用户节省通话资费、运营商或者虚拟运营商赢利的目的。
　　　首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接（因没接听,所以没产生费用），在一定的时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上，用户摘机后第一个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。
1、用户需求分析
　　受制于我国电信产业政策的影响，我国固定和移动电话的费率一直较高，同时，随着我国经济的快速发展，与国外的合作交流日益增多，人员异地流动更加频繁，使得相互之间的通信需求也随之加大，但较高的长途电话，特别是国际长途电话费用，对于经常到国外出差或长驻国内国外的人员来说是一个不小的负担。
　　目前，低资费的长话通信有三种形式，一是电信运营商的IP电话，即固网用户通过通过在电话号码前加拨IP号来接通电话，如17909、17951等，但总体资费降低得并不太多，且受制于固定的某些运营商，灵活性不足；二是通过即时通信软件的音频工具......$$$$$进行网络通话，但通话双方都需要一定的软硬件支持、网络支持以及相应的网络知识，部分用户使用起来比较复杂；三是网络电话，即通过互联网呼叫被叫电话，虽然网络电话资费较低，但需要在身边有宽带网的支撑，一定程度上限制了用户的使用。$$$$$
　　因此，电话用户需要资费低、通话质量好、方便灵活的通信方式，满足日益增加的省际、国际长话需要。电话回拨业务的用户范围可涵盖目前所有的固定电话用户和移动电话用花，如中国移动和联通的用户、网通和电信的固定电话用户、小灵通用户等，业务最适合单向手费手机、商务套餐手机用户。
2、虚拟运营商的需求分析
　　首先，随着计算机通信技术的发展，基于TCP/IP的应用越来越丰富，其中，VoIP技术已日趋成熟，具备了商用化的条件；其次，基础电信运营商的网络资源经过前几年的建设已经相当成熟，且网络闲置容量较大，为虚拟运营商的业务运营提供了较好的网络基础基础；第三，电信运营商之间的竞争加剧，业绩的压力使得基础电信运营商需要通过虚拟运营商来批发话务量，提高网络利用效率，这为虚拟运营商的业务运营提供了较好的商业基础。
　　电话回拨业务既有网络电话的低资费，有很方便灵活，为电话用户节约了开支，也为虚拟运营商增加了收入，为基础运营商提高了网络效率。

二、电话回拨业务介绍
1、申请业务
　　电话回拨业务可以用多种申请方式，最主要的方式是发行回拨电话卡，通过卡上的账号和密码，最终用户拨打回拨业务的客服号，进行开户或充值。除此以外，电话回拨业务也可通过营业厅、网站的方式进行申请。在营业厅代理商和最终用户可通过营业终端进行开户或充值；用户也可通过指定网站进行开户或充值。
2、业务的使用
　　首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入码，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接；用户挂机后，电话回拨平台即刻回拨到用户的话机上（实际上的第一主叫方），用户摘机后（此时对任何方均无话费产生）会听到系统播出的提示语音，用户在语音的提示下分别输入账号、密码，回拨平台经过用户鉴权后确认是注册用户即通过语音输入需要拨打的电话号码；回拨平台收全被叫号后向被叫用户发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机，回拨平台将主被叫接通，建立通话；最后任何一方挂机，回拨平台就断开所有链路，同时记录通话时长，按照费率将话费从用户账户上扣除。
3、业务特点
①、资费低。用户的平均资费可控制在0.15元/分钟左右，资费只有普通IP电话的50%，对于单向收费的手机用户或小灵通用户，话费甚至更低。
②、使用灵活。最终用户只需要使用现有的固话、小灵通和手机即可开通业务而不用购置新的终端，无需改号、改网。
③、操作简单。用户即时申请，即时可用，通过IVR导航，用户可随时免费查询自己的帐户余额，便于用户及时了解自己的话费清单。

三、业务的实现
　　电话回拨业务是基于东进回拨业务平台提供电话回拨业务的。 
东进回拨业务平台利用主叫收费和被叫收费的差异，通过软交换技术的灵活性和开放性，实现呼叫流程上的变化，用网络传递语音数据包，再将信号接入一些租用的公共电信网络实现通话功能，运营商或者虚拟运营商通过收取资费，从而打到用户节省通话资费的目的。系统的拓扑图如下所示。
1、业务承载平台介绍
其拓扑图如下：
 
　　东进电话回拨系统由东进电话回拨平台、数据库服务器、Web服务器和计费服务器组成。虚拟运营商在基础运营商那租用模拟或数字中继电话线路连接到东进电话回拨平台，回拨主叫用户使用PSTN线路，拨被叫用户使用宽带IP宽带网络，虚拟运营商需要寻找落地资源，通过互联网可以很容易得到。
　　东进电话回拨平台是业务的核心部分，完成电路接续、交换、IVR流程控制等功能，通过TCP/IP通讯协议与局域网络中的后台的计费服务器、数据库服务器、Web服务器以及维护管理终端等设备交换信息。
　　数据库服务器储存所有系统数据、用户话单、操作日志和运行维护资料的设备。
计费服务器提供实时和手工后计费两种计费方式；可向局方提供计费话单；回拨卡卡库的生成和管理；用户呼入呼出权限的管理。
Web服务器便于用户通过互联网完成业务的申请、话费充值、余额查询以及虚拟运营商的远程管理。
2、业务的开发与部署
　　东进电话回拨业务平台集成了统一的业务使用环境、开放的业务开发接口，同时还能利用图形化的开发工具进行二次开发，方便虚拟运营商添加和调整业务属性。
　　主要由电话回拨业务控制接口、用户管理接口、业务计费管理接口组成。
　　电话回拨业务控制接口通过接口函数和图形界面来控制呼叫接续、调度平台资源、控制IVR语音流，协调整个系统的运行；用户管理接口完成对用户列表的操作，实现对用户的业务申请、注销、计费、统计等功能；营业管理接口可实现电话卡的批量生成、电话卡的金额与数量管理、新卡充值、注销旧卡、卡间资费转移以及费率设定等功能。
3、业务管理和维护
①、业务管理
? 充值管理：生成充值卡密码，有效期、金额；
? 账号管理：增加新账号、删除已有账号、修改账号、查询账号、更新账号列表数据；
? 费率管理：添加新费率、修改费率、删除已有费率、设置服务费、更新费率表数据
? 话单管理：话单查询、按账号查询、按日期查询
? 系统管理：设置设备编号、线路类型、本地区号、线路数量、预约器数量及对应编号； 
? 在线人数：查看实际线路使用状况和在线人数；
? 线路状况：工作正常、线路故障、正在使用；
? 短信功能：短信充值、短信开户、短信回拨
②、系统维护和管理
　　系统为业务运营商提供了图形化的维护管理工具，方便对系统平台的各种参数进行设置和维护管理，业务运营商也可远程进行系统的维护和管理。
? 数据的备份和恢复。系统可以将数据备份到不同的目录或存储介质中，对于影响系统运行、计费业务等重要操作，系统提供警示信息，描述操作的后果。可备份的数据包括各种系统数据、局数据、用户数据、统计计费数据等。 
? 日志管理。所有的数据设置和修改操作都会被网管系统记录下来，生成日志，以便日后查询。
③、状态监控
　　系统提供直观的图形，显示当前系统运行的状况，包括系统硬件状态、各个对外端口的状态以及系统资源使用情况、七号链路状态等，为故障分析提供依据。运营商可以在远程实时监控到系统的运行情况，降低维护成本。
④、故障告警
　　系统提供各种实时告警信息，告警信息可以通过告警台记录、存储和查询。告警信息可以分级进行处理，对于级别高的告警，可以提供较为显著的声音和显示方式引起维护人员的注意。
 
四、电话回拨业务的效益分析
1、小灵通
　　小灵通拨打长途电话，一般的资费是0.35-0.7元/分钟，而如果虚拟运营商两个话路每分钟成本为0.09元，则若将资费定位0.15元/分钟，那么每分钟可以和代理商共同获得0.06元的收益。
2、被叫免费的手机
　　手机一般资费为0.4-0.6元/分钟，而如果虚拟运营商两个话路每分钟成本为0.09元，则若将资费定位0.15元/分钟，那么每分钟可以和代理商共同获得0.06元的收益。
3、固定电话
　　对于回拨而言，固定电话的利润是最高的（包括港澳台），一般资费为1.5-4.6元/分钟。而如果虚拟运营商两个话路每分钟成本为0.09元，则若将资费定位0.15元/分钟，那么每分钟可以和代理商共同获得0.06元的收益。
4、国际长途
　　对于回拨而言，国际去话的利润是最高的（包括港澳台），一般资费为1.5-4.6元/分钟。举个例子，中国移动的手机直接拨打韩国，如果利用17951是 2.8元/分钟。而如果和国内运营商谈判落地资费为0.09元，和国际落地商谈判的每分钟到韩国的落地资费为0.84元/分钟，那么如果虚拟运营商给客户 定价为每分钟1.5元/分钟，则每分钟可以和代理商共同获得0.57元的收益。