东进产品的保修期限、各项支持服务的期限为：
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电话技术支持 |
硬件维修 |
现场支持 |
在线产品知识支持 |
软件升级 |
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终身免费 |
免费保修1年。备件更换 |
按照合同约定 |
终身免费 |
终身免费 |
表：保修期说明表
说明：
（1）客户凭产品系列号保修。系列号贴在产品本体或包装箱（盒）上的含产品型号和产品系列号的条形码标签。
（2）免费保修1年是指客户验收东进产品之日起1年以内，或构建在东进产品之上的系统开通之日起1年以内，如果东进产品不是因为“物理损坏”而出现硬件故障，东进公司将提供免费保修。免费保修的截止日期以上述两个时间先到者为准。
以下情况属于“物理损坏”，请恕东进公司无法为物理损坏提供免费的保修：
- 供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障；
- 显然是由于使用或保养不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀等。
- 消耗材料（如电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损和老化；
- 产品曾被改装，例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等；
- 产品全部或部分组件缺失（例如机箱钥匙、驱动光盘、转接线缆、散热片、螺丝等）。
（3）随产品的保修及其他服务是无法转让的。
（4）备件更换：
客户收到货后，即应开箱检验外观是否完好、配件是否齐全等情况，如果发现异常请立即与东进公司联系，并在收货回执上予以注明。由于运输情况造成的外观损坏等物理损坏，客户可将坏损的产品或者部件返还至各区域服务中心，东进公司将在收到坏件的第二个工作日将产品或者部件发出。对于东进公司在当地时间下午三点以后接到坏件的情况，将在第三个工作日将产品或者部件发出。备件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品。
如果产品开箱后外观完好、配件齐全，30天内，客户发现产品存在性能故障，则无需先将坏损的产品或者部件归还给东进公司即可获得此坏损的产品或者部件的更换品。东进公司按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出。客户必须收到备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给东进公司。如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件，客户应按照当前该产品价格赔偿给东进公司。未按时归还备件或者不进行赔偿的客户，东进公司将立即终止履行后续服务。备件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品。
（5）软件升级：提供已购买产品的免费软件升级服务。 |
