■ 《网络世界》记者  赵晓涛

    大家知道，火焰的外炎不仅光芒耀眼，而且温度非常高，但是火焰的内炎则只有光而无热了。用这个现象来形容时下的CTI行业是再适合不过了。从表面上看，国内的CTI行业潜力巨大，随着各大公司纷纷建立自己的Call Center系统，以及社会上越来越多的声讯服务台的出现，对语音卡的需求量猛增。但据业内人士分析，CTI产业的火爆只是表面现象，隐藏在泡沫下面的传统CTI产业越来越窄，而广义上的CTI产业是越变越大。

    CTI的大融合

    东进公司销售总监何书平认为，今年国内的CTI产业总的趋势是融合，“从目前来看，C和T的融合在加快，从开始的一种终端的结合，到后来整个网络的结合，不论是从声音、数据、视频甚至是图像，等等都融合成一个网络。”

    此外，今年很多产业项目本身就是在做整合。像114、160、168等声讯服务台全部都要整合在一起，一些企业各地分公司的Call Center系统也要整合到总公司平台下。那么这些从小到大的整合一出现，就会对整个产业链产生很大的变化。会有很多国外CTI大厂家参与进来，因此竞争也会非常激烈。

    其实除了技术和产业的原因，很多CTI厂家的发展策略也在变化。在产业格局上，以前很多做CTI的集成商都是综合性的公司，而今年的变化就是做到了专。因为专之后就是精，做到精以后才可能做到强大，目前的这些公司都在越做越专，也越来越强大。这里面就派生了为什么CTI的中间件还有它的空间。因为很多公司的专业平台已经不做了，都交给中间件了。当集成商把很多专业的平台交给中间件去做后，集成商就可以研究客户的需求、研究应用，这也是今年东进所做的。

    从内炎到外炎的反击

    在当前CTI的市场环境下，无疑对于传统的老牌厂商十分不利，因为竞争多了，饼少了；卖饼的多了，吃饼的少了。传统CTI厂商的语音卡产品正受到新技术的挑战，同样是搭建Call Center，既可以用语音卡，也可以用VoIP，而且后者的势头更加来势汹汹。

    “面对挑战，我们一方面要重新布局，一方面要紧跟技术趋势”，何书平强调。以东进为例，今年首要的应对措施就是提高市场占有率，而不像很多公司提出的利润最大化，其关键在于从直销转分销，利用渠道本地的资源打市场。另外，渠道有了，技术也必须跟上。流行的技术东进必须有，因此产品的研发不可以忽视。

    从目前的市场格局来看，以前很多CTI厂商都把自己定位成核心部件供应商，但是随着竞争加剧与渠道的建立，传统的CTI厂商正在像核心方案提供商演变，从单一板卡到设备级应用转变。对语音板卡而言，用CPU取代板卡已经初露端倪，而这一块东进也会跟上，毕竟对国产CTI厂商而言，核心技术才是重点。